Syarat & Ketentuan

Wargana adalah layanan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) dan Self-Hosted yang disediakan oleh PT Wargana Enterprise. Dengan menggunakan layanan ini, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini:

1. Pendaftaran Lingkungan

Pengguna harus mendaftarkan lingkungan dan diri untuk menggunakan layanan melalui formulir pendaftaran yang tersedia.

• Pengguna harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat pendaftaran.
• Pengguna yang mendaftarkan lingkungan akan menjadi pengurus pertama (Super Admin) dan bertanggung jawab atas konfigurasi awal.

2. Pendaftaran Warga

• Pengurus memiliki kewenangan untuk mendaftarkan warga sebagai pengguna sistem.
• Pengurus bertanggung jawab penuh atas validitas data warga yang dimasukkan.
• Warga yang mendaftar mandiri via tautan undangan wajib divalidasi oleh pengurus sebelum aktif.

3. Biaya

Biaya penggunaan layanan ditetapkan berdasarkan paket yang dipilih. Berikut adalah rincian paket harga yang tersedia saat ini:

Ketentuan Pembayaran:

• Biaya harus dibayarkan sebelum layanan dapat diakses secara penuh (Prepaid).
• Biaya yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (Non-refundable).
• Pembayaran perpanjangan dapat dilakukan mulai 30 hari sebelum masa aktif berakhir.
• Jika melewati masa tenggang pembayaran, akses lingkungan akan dibekukan sementara.

4. Masa Langganan

• Bulanan: Berlaku 30 hari kalender sejak tanggal aktivasi.
• Tahunan: Berlaku hingga tanggal yang sama di tahun berikutnya (365 hari).
• Perpanjangan otomatis akan menambahkan durasi dari tanggal berakhirnya paket sebelumnya.

5. Akun Demo

• Calon pengguna dapat mengakses Akun Demo untuk uji coba fitur sebelum membeli.
• Data pada Akun Demo bersifat publik dan akan di-reset secara berkala. Dilarang memasukkan data pribadi asli ke dalam Akun Demo.

6. Lingkup Layanan

• Satu lisensi berlangganan berlaku untuk satu lingkungan (RT/RW/Komplek).
• Fitur yang didapatkan sesuai dengan deskripsi paket yang dipilih saat pembelian.
• Pembaruan sistem (Update) diberikan secara gratis selama masa langganan aktif untuk pengguna SaaS.

7. Perubahan dan Pembatalan Layanan

• Pengguna dapat melakukan Upgrade paket kapan saja dengan membayar selisih biaya (prorata) atau biaya penuh sesuai kebijakan yang berlaku.
• Pengguna dapat membatalkan langganan dengan tidak melakukan perpanjangan. Tidak ada biaya pembatalan, namun sisa masa aktif akan hangus.
• Setelah layanan berhenti, akses fitur akan ditutup kecuali fitur pembayaran tunggakan (jika ada).

8. Pengingat Berlangganan

• Sistem akan mengirimkan notifikasi otomatis (Email/WhatsApp) mendekati tanggal jatuh tempo langganan.
• Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan kontak yang terdaftar valid agar dapat menerima informasi tagihan.

9. Akses dan Penggunaan Aplikasi

• Identitas: Akses menggunakan Nomor WhatsApp atau Email terdaftar. Satu nomor hanya untuk satu akun pengguna.
• Keamanan Login: Menggunakan kombinasi Password terenkripsi dan/atau OTP. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kredensial ini.
• Multi-Role: Satu akun pengguna dapat terhubung ke beberapa lingkungan berbeda jika diundang.
• Panel Admin: Hanya dapat diakses oleh pengguna dengan role Pengurus.

10. Kepengurusan

• Pengurus diangkat dan diberhentikan oleh Ketua Lingkungan atau musyawarah warga.
• Akses panel admin pengurus akan dicabut otomatis jika masa jabatan berakhir atau dinonaktifkan oleh Super Admin.

11. WhatsApp Gateway

Fitur notifikasi WhatsApp (Broadcast/Tagihan) merupakan layanan tambahan (Add-on):

• Dapat dikenakan biaya terpisah di luar paket dasar, tergantung kebijakan provider WhatsApp API.
• Kami tidak menjamin pengiriman 100% jika terjadi gangguan pada server pihak ketiga (Meta/WhatsApp).
• Pengguna dilarang menggunakan fitur ini untuk SPAM.

12. Retensi Data

• SaaS: Data lingkungan yang tidak diperpanjang lebih dari 1 tahun (12 bulan) akan diarsipkan dan kemudian dihapus permanen untuk keamanan.
• Self-Hosted: Retensi data sepenuhnya berada di bawah kendali pemilik server sendiri.

13. Penghapusan Lingkungan

• Super Admin dapat mengajukan permohonan penghapusan lingkungan secara permanen melalui tiket bantuan.
• Kami berhak melakukan verifikasi identitas sebelum memproses penghapusan untuk mencegah sabotase.
• Data yang sudah dihapus permanen tidak dapat dipulihkan (Restore).

14. Penghapusan Akun

• Warga dapat mengajukan permohonan penghapusan akun mandiri.
• Jika warga masih memiliki tunggakan atau aset lingkungan, penghapusan memerlukan persetujuan Pengurus.
• Riwayat transaksi keuangan yang terkait dengan akun tersebut akan tetap disimpan dalam laporan lingkungan sebagai arsip audit (tidak ikut terhapus).

15. Kebijakan Penggunaan

• Dilarang menggunakan sistem untuk aktivitas ilegal, penipuan, atau provokasi SARA.
• Kami berhak membekukan akun yang terindikasi melakukan Cyber Attack terhadap sistem (DDoS, Injection, dll).

16. Privasi dan Keamanan

Lihat halaman Kebijakan Privasi untuk detail lengkap mengenai bagaimana kami mengelola data Anda.

17. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak memperbarui aturan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui notifikasi dashboard atau email. Penggunaan berkelanjutan dianggap sebagai persetujuan terhadap aturan baru.

18. Kontak

Jika memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, hubungi kami: